曾經，她身披戎裝(zhuāng)，為(wèi)國(guó)家和人民(mín)的安(ān)甯奉獻青春；如今，她奮鬥在企，以真誠敬業和優質(zhì)服務(wù)，赢得了客戶的信任和高度贊譽，如同一朵铿锵玫瑰，綻放着獨特而耀眼的芳華。她就是榮獲方大集團2023-2024年度優秀複轉退伍軍人稱号的銷售公(gōng)司業務(wù)員葉愛。

　　真誠敬業 優質(zhì)服務(wù)綻光芒

　　“您好，歡迎您來到方大九鋼酒店(diàn)……”2023年8月，因工(gōng)作(zuò)需要，葉愛臨危受命，擔任了方大九鋼酒店(diàn)的市場銷售部客戶經理(lǐ)。她堅持“客人就是上帝”的服務(wù)理(lǐ)念和“影響客人到店(diàn)的體(tǐ)驗感就是踩紅線(xiàn)”的工(gōng)作(zuò)思路，盡最大力量為(wèi)每位客戶提供最優質(zhì)的服務(wù)，讓客戶賓至如歸，并想方設法提高酒店(diàn)的營業額。2024年春節期間，葉愛了解到一位原本計劃預訂方大九鋼酒店(diàn)五月份結婚宴的客戶，突然決定不在酒店(diàn)訂餐後，立即聯系客戶詢問原因，并開車(chē)趕赴客戶家中(zhōng)進行線(xiàn)下走訪，了解客戶的需求。當她了解到客戶是因為(wèi)對酒店(diàn)的菜品和服務(wù)質(zhì)量不太放心時，她第一時間将酒店(diàn)的菜品清單、服務(wù)保障等向客戶進行介紹推介，并為(wèi)客戶争取到一桌優惠試菜，同時做好宴席中(zhōng)的各項定制服務(wù)。菜品、服務(wù)、茶水……她對每個細節進行嚴格把控，最終以真誠敬業的态度和優質(zhì)的服務(wù)赢得了客戶的信任和贊譽。客戶不但繼續在方大九鋼酒店(diàn)預訂了宴席，而且也成為(wèi)了酒店(diàn)的長(cháng)期客戶，僅婚宴這一單為(wèi)酒店(diàn)增加了8萬多(duō)元的營收。

　　兵心不改 軍地交流作(zuò)貢獻

　　一朝入軍營，一生軍人魂。“服從命令，忠于職守”是葉愛不變的誓言。2023年11月，公(gōng)司武裝(zhuāng)部接到江西省基層武裝(zhuāng)部高質(zhì)量發展示範區(qū)現場大型觀摩活動走進公(gōng)司的通知，對外介紹公(gōng)司基層武裝(zhuāng)部高質(zhì)量發展的先進經驗，面對如此重要的接待，葉愛再一次臨危受命，堅決服從公(gōng)司安(ān)排。

　　為(wèi)确保此次接待工(gōng)作(zuò)的圓滿成功，葉愛投入了大量的時間和精(jīng)力進行精(jīng)心準備。她深入研究公(gōng)司武裝(zhuāng)部的各項工(gōng)作(zuò)内容和成果，對每一個細節都了然于心。她反複斟酌講解詞，力求用(yòng)最準确、生動的語言展現九鋼武裝(zhuāng)部的風貌。同時，她還多(duō)次進行實地演練，武裝(zhuāng)大樓前、庫室、榮譽室……她沿着參觀路線(xiàn)一遍遍模拟，面對鏡子不斷調整講解節奏和姿态，力求在正式接待中(zhōng)做到盡善盡美。

　　觀摩中(zhōng)，葉愛為(wèi)觀摩團講解了方大九鋼武裝(zhuāng)部的曆史沿革，特别是對企業如何将民(mín)兵隊伍建設與企業生産(chǎn)經營、文(wén)化建設有(yǒu)機融合進行了闡述。她流暢的講解、落落大方的表現，赢得了大家的一緻認可(kě)。江西省軍區(qū)領導對講解員葉愛的專業講解和方大九鋼武裝(zhuāng)部的建設成果給予了高度肯定和贊揚。據統計，2023年，葉愛共接待到武裝(zhuāng)部參觀交流人員300多(duō)人次，成功将企業責任擔當的形象傳播得更廣、更遠(yuǎn)。

　　在葉愛身上，看到了軍人風采與企業精(jīng)神的完美融合，她用(yòng)自己的行動诠釋了“退役不褪色 建功新(xīn)時代”的铮铮誓言，在未來的工(gōng)作(zuò)中(zhōng)，她将繼續綻放芳華，在企業的發展曆程中(zhōng)留下絢爛的篇章。（張堯峰）